Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng gem11

Chào mừng bạn đến với gem11 – nền tảng cá cược trực tuyến uy tín hàng đầu dành cho người chơi Việt Nam, vận hành tại địa chỉ gem11.tech. Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") quy định mối quan hệ pháp lý giữa gem11 ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi truy cập và sử dụng toàn bộ dịch vụ trên nền tảng gem11.

Định nghĩa các thuật ngữ chính

• "Dịch vụ": Bao gồm toàn bộ sản phẩm và tính năng trên gem11 như cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ, và các trò chơi khác được cung cấp từ thời điểm hiện tại và trong tương lai.
• "Tài khoản": Hồ sơ người dùng cá nhân được tạo sau khi hoàn tất quy trình đăng ký trên gem11, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư.
• "Số dư": Tổng số tiền VNĐ (hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản gem11 của bạn, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần vòng quay hoặc số tiền cược tối thiểu mà người chơi phải hoàn thành trước khi được phép rút tiền thưởng.
• "Sự kiện": Bất kỳ trận đấu thể thao, ván bài, kèo cá cược hoặc kết quả trò chơi nào được gem11 cung cấp để người chơi đặt cược.

Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản dịch tiếng Anh và bản tiếng Việt của tài liệu này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng đối với người dùng tại Việt Nam. gem11 có quyền cập nhật Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ thông báo cho người dùng qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

2.1. Điều kiện đủ tư cách

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ gem11, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh được ghi trong giấy tờ tùy thân hợp lệ.
• Là cá nhân đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế sử dụng dịch vụ cờ bạc theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Chỉ tham gia với tư cách cá nhân, không đại diện cho tổ chức hoặc bên thứ ba.

2.2. Quy trình xác minh danh tính (KYC)

gem11 thực hiện quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer – KYC) nhằm đảm bảo tính bảo mật và tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp mặt trước và mặt sau Căn cước công dân (CCCD) hoặc Chứng minh nhân dân (CMND) còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung (selfie) kèm giấy tờ tùy thân.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện, nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử sử dụng để giao dịch.

Tài khoản chưa hoàn tất KYC có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi xác minh thành công. gem11 cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 1–3 ngày làm việc.

2.3. Quy định một tài khoản

2.4. Bảo mật tài khoản

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. gem11 khuyến nghị mạnh mẽ việc kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản. gem11 sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do việc người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

3.1. Phương thức thanh toán được chấp nhận

gem11 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV. Ngoài ra, gem11 cũng hỗ trợ tiền mã hóa USDT (cả mạng TRC20 và BEP20) dành cho người dùng muốn giao dịch bằng tài sản số.

3.2. Hạn mức giao dịch

3.3. Điều kiện rút tiền

Để thực hiện lệnh rút tiền thành công, người dùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC ở mức độ phù hợp với số tiền rút.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền hoặc đã được xác minh độc lập.
• Toàn bộ tiền thưởng trong tài khoản đã đáp ứng điều kiện vòng cược tương ứng.
• Tài khoản không có lệnh kiểm tra bảo mật đang chờ xử lý.

4.1. Nguyên tắc đặt cược

Mọi lệnh cá cược đã được xác nhận thành công trên hệ thống gem11 được coi là chính thức và không thể hủy. Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về các lệnh cược mà mình đã đặt. gem11 không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi sự kiện đã bắt đầu, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống.

4.2. Tỷ lệ cược và kết quả

Tỷ lệ cược được hiển thị trên nền tảng gem11 là tỷ lệ tại thời điểm người chơi đặt cược và có thể thay đổi theo thời gian thực. Kết quả của tất cả sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức từ ban tổ chức giải đấu tương ứng. Đối với các sản phẩm casino và nổ hũ, kết quả được tạo ra bởi Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) đã được kiểm định độc lập.

4.3. Hành vi bị nghiêm cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng gem11 và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ nào để thao túng kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (exploit) để thu lợi bất chính.
• Thực hiện cá cược đối ứng (arbitrage betting) có hệ thống nhằm đảm bảo lợi nhuận bất kể kết quả.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên gem11 để gian lận.
• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa được công khai để đặt cược.
• Rửa tiền hoặc sử dụng gem11 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.

gem11 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và giải đấu độc quyền dành cho thành viên. Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố công khai tại trang khuyến mãi của gem11.

5.1. Quy định chung về thưởng

• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp; người chơi phải hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering requirement) theo quy định của từng chương trình trước khi rút.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận mỗi loại thưởng một lần, trừ khi có quy định khác trong chương trình khuyến mãi cụ thể.
• gem11 có quyền hủy thưởng và yêu cầu hoàn lại số tiền đã rút nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống khuyến mãi.
• Thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp và không thể chuyển nhượng cho tài khoản khác.

5.2. Chương trình VIP gem11

gem11 vận hành chương trình khách hàng thân thiết (VIP) với nhiều cấp độ khác nhau , từ Bạc, Vàng, Bạch Kim cho đến Kim Cương. Mức độ VIP được xác định dựa trên tổng doanh thu cá cược tích lũy trong kỳ đánh giá. Thành viên VIP được hưởng các đặc quyền như hoàn tiền cao hơn, hạn mức rút tiền ưu tiên, quản lý tài khoản cá nhân và tham gia các giải đấu độc quyền.

gem11 đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Cá cược trực tuyến là hình thức giải trí có trả phí, không phải phương tiện kiếm thu nhập. gem11 cam kết cung cấp môi trường cá cược lành mạnh, có trách nhiệm cho toàn bộ thành viên.

6.1. Giới hạn độ tuổi tuyệt đối

6.2. Công cụ tự bảo vệ

gem11 cung cấp các công cụ sau để người chơi tự quản lý thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa cho phép trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở tự động sau mỗi khoảng thời gian đặt trước để người chơi kiểm soát thời lượng tham gia.
• Tự tạm ngưng (Self-exclusion): Người chơi có thể tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc vĩnh viễn ngay trong phần cài đặt.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian đã chơi và số tiền đã đặt cược trong phiên hiện tại.

6.3. Hỗ trợ cai nghiện cờ bạc

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu phụ thuộc vào cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ gem11 qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ tự loại trừ khỏi nền tảng. gem11 khuyến khích người chơi tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần chuyên nghiệp nếu cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, gia đình hoặc tài chính.

gem11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam, bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách thu thập và sử dụng dữ liệu đầy đủ được trình bày tại trang Chính sách bảo mật.

7.1. Dữ liệu được thu thập

• Thông tin định danh: họ tên, ngày sinh, số CCCD/CMND, địa chỉ, số điện thoại, email.
• Thông tin tài chính: tên tài khoản ngân hàng, số tài khoản, lịch sử giao dịch.
• Dữ liệu hành vi: lịch sử cá cược, thời gian truy cập, thiết bị sử dụng, địa chỉ IP.

7.2. Cam kết bảo mật

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải được mã hóa bằng SSL 256-bit.
• Mật khẩu người dùng được lưu trữ dưới dạng băm (hashed) không thể giải mã ngược.
• gem11 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp bắt buộc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

gem11 cung cấp nền tảng theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn sàng" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, gem11 không chịu trách nhiệm đối với:

• Các tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược bất lợi.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo từ bên thứ ba.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ gem11.

gem11 bảo lưu quyền tạm khóa hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc giả mạo.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác trên nền tảng.
• Sử dụng phần mềm tự động hoặc các phương thức kỹ thuật để can thiệp vào hệ thống gem11.
• Có hành vi đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.

9.1. Xử lý số dư khi chấm dứt tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, gem11 bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư tiền thật và tiền thưởng hiện có. Trong trường hợp người dùng tự nguyện đóng tài khoản hợp lệ, số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả theo phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5–10 ngày làm việc.

9.2. Quy trình khiếu nại

Người dùng có quyền khiếu nại quyết định khóa hoặc chấm dứt tài khoản bằng cách gửi email chi tiết đến [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được thông báo. gem11 cam kết xem xét và phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 10 ngày làm việc.

gem11 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung nội dung Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay sau khi được đăng tải trên gem11.tech, trừ trường hợp có thông báo khác. gem11 sẽ thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

10.1. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến Điều khoản này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết theo trình tự pháp luật Việt Nam quy định.

10.2. Liên hệ với gem11

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc ý kiến phản hồi nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Trang hỗ trợ: Trung tâm trợ giúp trực tuyến 24/7 ngay trên gem11.tech
• Câu hỏi thường gặp: gem11.tech/cau-hoi-thuong-gap